PREGUNTAS FRECUENTES

¿CUAL ES EL PLAZO DE ENTREGA?

Actualmente hacemos envíos a Península, Islas Baleares y Portugal, estamos trabajando para poder realizar envíos próximamente a Canarias, Ceuta, Melilla y Gibraltar, pero por el momento no nos es posible. Puedes consultar en todo momento el estado de tú pedido y realizar su seguimiento a través del e-mail que recibirás una vez hayas realizado tú compra. Los pedidos se procesarán en 1 o 2 días hábiles, los tiempos de envío no tienen en cuenta el tiempo de procesamiento.

*Nuestros envíos son gratuitos en compras iguales o superiores a 50€.

Para el resto de pedidos nuestras tasas de envío son las siguientes:

  • Península; Entregas en 2 - 3 días hábiles (5,00€ IVA incluido)

  • Portugal; Entregas en 2 - 3 días hábiles (6,50€ IVA incluido)

  • Islas Baleares;

Entregas en 4 - 5 días hábiles (5,50€ IVA incluido)

Entregas en 2- 3 días hábiles (7,50€ IVA incluido)

* Los tiempos de envío se refieren a días hábiles y no tienen en cuenta festivos ni fines de semana.

Si tienes cualquier duda envíanos un e-mail a info@anncora.com y te contestaremos lo antes posible.

¿COMO RECIBIRÉ MI PAQUETE?

Nuestras joyas se envían en una caja de cartón reciclable, protegidas de forma individualizada en bolsitas de tela, es decir, por cada joya que compres recibirás una bolsa de tela.

Todos los elementos que encontrarás en nuestros envíos a excepción de la cinta adhesiva son reciclables y reutilizables.

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¿CUÁLES SON LAS OPCIONES DE PAGO?

A través de nuestra web puedes pagar mediante Visa, MasterCard entre otras.

Si deseas utilizar otro método de pago ponte en contacto con nosotros en info@anncora.com.

CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

ANNCORA acepta cualquier cambio de sus productos a excepción de pendientes**. Dispones de 15 días desde la recepción del producto para realizar cualquier cambio, devolviéndolo siempre en las mismas condiciones en las que lo recibiste.

Para cualquier cambio, puedes enviarnos por servicio de mensajería el producto no deseado, avisando previamente por e-mail a info@anncora.com, donde te indicaremos como proceder*.  Una vez comprobemos que cumple con nuestras condiciones de venta y el producto esté en perfecto estado, procederemos a realizar el cambio por el nuevo producto seleccionado o por un vale de descuento para tu próxima compra por valor del importe del producto devuelto. (No se realizarán cambios sobre productos que no estén en las mismas condiciones en las que se recibió o que hayan sido usados más allá de la apertura del mismo.)

*Los gastos asociados al envío del producto para su cambio irán asumidos por el comprador.

**En caso de que tu producto haya llegado en mal estado, escríbenos un e-mail a info@anncora.com.

ME GUSTA UN PRODUCTO AGOTADO ¿LO VOLVERÉIS A REPONER?

Si te interesa algún producto que aparece agotado en nuestra web, contacta con nosotros a través de nuestras redes sociales o nuestro e-mail info@anncora.com y te informaremos de cualquier novedad. También puedes indicar en la pestaña del producto agotado que quieres que te notifiquemos con un e-mail cuando vuelva a estar disponible.

*Si necesitas hacer una petición de un cantidad grande de un producto y no disponemos de tantas existencias en stock, contacta con nosotros y haremos todo lo posible por cumplir con tu solicitud.

¿DISPONÉIS DE TIENDA FÍSICA?

Por el momento, ANNCORA únicamente está disponible para venta on-line. Es por esto que intentamos mostrar varias fotografías del producto para que veas como es y como queda puesto.

Si tienes cualquier duda sobre el tamaño de algún producto, color o material, escríbenos un e-mail a info@anncora.com.

CUIDADO DE LAS JOYAS

La mayoría de nuestros productos son de Plata de Ley 925, a excepción de algunos casos. En la descripción de cada producto encontrarás su composición y tamaño.

Por otro lado, te dejamos algunos consejos sobre cómo mantener y cuidar tus joyas:

  • Cuando no utilices las joyas, es aconsejable guardarlas en un joyero o bolsita de tela como la que te enviaremos para evitar rozaduras.

  • Puedes limpiarlas con un poco de agua tibia y jabón neutro y frotar sobre ellas con un cepillo pequeño. (Si vas a optar por utilizar bicarbonato en polvo, no lo hagas con las piezas bañadas o chapadas en oro, ya que perderán el color).

  • Intenta no aplicar perfume, alcohol o derivados sobre ellas para evitar dañarlas. En el caso de las joyas bañadas en oro se recomienda no mojarlas.
     

*La rapidez con la que el baño de oro se va depende de muchos factores como por ejemplo el uso de productos químicos en la piel, el nivel de sudoración corporal o incluso el mismo nivel de PH de la piel de cada persona. Por estos motivos es recomendable saber que las joyas bañadas en oro requieren más cuidado y que no garantizamos que el color dure para siempre.

¿CUÁL ES MI TALLA DE ANILLO?

Lo más común es no saber que talla de anillo se necesita para cada dedo, por ello te dejamos un método sencillo que te ayudará a saber qué medida debes comprar:​

  1. Envuelve tu dedo con un hilo, un cordón o una tira de papel.

  2. Asegúrate de que esté bien ajustado pero sin que apriete. Luego haz una marca en el límite del hilo, papel o cordón y mide la distancia con una regla.

  3. Utiliza la siguiente tabla para encontrar tu talla:

Diámetro interno (mm)         15,9              16,6              17,2              17,8    

                        Talla SP            10                  12                 14                16               

                        Talla US           5 ½               6 - 6½             7               7½ - 8       

                        Talla UK          J - K              L - L½       M½ - N½         O - P

Para cualquier otra consulta, no dudes en contactarnos en nuestras redes sociales o al e-mail info@anncora.com